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          全國家裝峰會,點石家裝董事長袁超輝作《家裝區域獨角獸是如何煉成》演講
          閱讀數:362    時間:2020-05-30 16:54:00    來源: 點石家裝

          8月20日,第三屆全國住宅裝飾裝修T20峰會在深圳舉行。中國家裝行業前20家裝巨頭悉數出席,共話行業發展趨勢。點石家裝董事長袁超輝,作為湖南裝企的唯一代表受邀出席。


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          點石家裝在湖南家裝行業地位一枝獨秀,實現品牌、家裝品質、施工口碑、市場占有率的多維領跑,躋身中國家裝行業頭部引領序列。針對主辦方的主題《家裝區域“獨角獸”是如何煉成》,袁超輝于大會現場進行了專題演講。


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          客戶價值第一作為第一宗旨


          “點石家裝之所以能夠實現區域中高檔家裝占有率的一家獨大,與企業客戶價值第一的經營宗旨有必然聯系?!痹x表示,點石客戶價值包含超值的產品和專業的服務。所謂超值的產品,是指同時具備價值性、便利性和優選性的家裝產品;而所謂專業的服務,則是從選材、設計、施工、交付、售后等方面為客戶提供全流程一站式的服務。


          為客戶創造價值,最重要的是為客戶提供超出預期的服務。點石中高檔定制全裝,在原有的品牌優勢、施工優勢、人才優勢、設計優勢、口碑沉淀等多維客戶需求上,憑借點石行業領先的超級整合力,全線提高了產品品質,家裝消費者獲得的高價值家裝產品服務,消費質價比同比上升,這就是客戶價值為先的體現。


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          重視客戶滿意,強化交付能力


          客戶滿意度是品牌長足發展的重要命脈。有滿意度,自然會有口碑相傳,消費者對品牌的信任建立就會因此而產生。從公司21年前創立至今,滿意度一直是點石著重提升的指標。2018年,點石內部統計,滿意度達到了87%。試調中只有客戶認為“很滿意、滿意、不錯”方可視為滿意,除此之外,“可以、一般”都劃歸不滿意。


          眾所周知,家裝產品是一個過程產品,這個過程中,交付的不可控因素直接影響客戶滿意度。因此,點石一直圍繞工程交付進行內功修煉。從歐標材料體系導入,到429數字化施工驗收標準推行,再到今年的水電、泥、木、油的4級質檢體系的建立,不斷打造、升級施工交付版塊的實力。與此同時,點石更是打造9萬平方米自主產權工廠,從純手工到工廠化定制,提升木制品個性化定制交付。


          交付能力的提升,贏得了消費者的高滿意度,形成“裝好點,找點石”的市場口碑,部分核心樓盤,點石家裝服務中高檔裝修家庭的占有率超過五成。


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          注重專業人才培養,重用人才


          家裝行業從業人員參差不齊,從而直接導致執行標準不到位、品質控制難問題。袁超輝介紹:“點石發展的21年,也是專業人才同步培養的21年?!庇绕涫轻槍σ痪€施工人員的專業提升,點石成了家裝產業化施工團隊培訓基地,不斷吸納行業優秀施工人員,所有施工人員須實現培訓上崗。近萬人的產業化施工力量的持續打造,為點石的完美交付,提供了最強有力的支撐。


          除此之外,點石還打造了數量200多人的專業售后團隊,所有售后團隊員工化,專業、溫暖、快捷解決客戶售后問題,這不僅解決了消費者的后顧之憂,迅捷的服務速度,也獲得了消費者的贊譽。


          人才的任命,點石極少采用空降方式,絕大部分是內部提拔。從普通管理人員至總裁級別高管,任人唯賢,給每個員工平等機會。這些得到重用的人員,不僅是專屬領域的專家,也是真正懂消費者需求的人才,唯有此,才能將產品和服務做到極致,真正為客戶創造價值。

           
           
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